1. Error al instalar el cliente.

• Debe desactivar el antivirus para instalar el juego, una vez instalado excluya nuestra ruta de instalación, por defecto es: "C:\Program Files (x86)\Mu Instinto Online". Si no sabe cono añadir una exclusión en su antivirus debe buscar en internet como hacerlo para no tener problemas más adelante.

2. El Launcher se elimina.

• Desactive su antivirus (Ej. Windows defender) y descargue el launcher desde nuestra Descargas. Descomprima el launcher en cualquier lugar de su ordenador y ahora copie y pegue el contenido en la ruta de instalación, por defecto es "C:\Program Files (x86)\Mu Instinto Online" y luego asegurese de añadir a exclusiones dicha ruta y nuestro Launcher.exe para no tener problemas de actualizaciones.

3. El Main se elimina del cliente.

• La causa principal o más común es por un programa llamado Segurazo (SAntivirus). Es un software malicioso que se instala sigilosamente en el ordenador. Debe eliminarlo completamente de su equipo para solucionar el problema. Si este no es el caso, entonces debe ser su antivirus que elimina el archivo, lo que se debe es añadir el Main.exe a exclusiones de éste. Si no sabe como excluir un archivo con su software de seguridad, deberá buscar en internet como hacerlo.

4. Cómo actualizar el cliente.

• El cliente se actualiza automaticamente cuando abre el Launcher. Si tiene problemas de internet para hacerlo del modo mencionado, puedes bajar el Updater desde nuestras Descargas / Parches e instalarlo como un programa normal o manualmente bajando un parche de actualización comprimido en Descargas / Parches (Manual Update) que luego deberá reemplazar el contenido en la ruta de instalación del Mu. Clic aquí para ver vídeo tutorial.

5. El cliente se cierra cuando está cargando.

• Este problema se resuelve haciendo el Dep al Main. En nuestras Descargas al final de la página encuenta un par de tutoriales para resolverlo. También puedes ver el siguiente vídeo desde el minuto 5:30 donde se explica como hacerlo. Ver vídeo tutorial.

6. El cliente no abre o al abrir da pantalla azul o reinicia el ordenador.

• Es un problema de compatiblidad entre el Main.exe y su sistema operativo (Windows) Puede hacer clic en el siguiente enlace donde encuentra un vídeo tutorial con la solución. Cilc aquí para ver vídeo tutorial.

7. La máquina chaos no muestra el porcentaje correcto al momento de combinar.

• La máquina chaos muestra solo valores estáticos como que fuese una cuenta Free, pero a nivel de sistema se reconocen los valores que se establecen en el sistema vip. Así que si usted tiene VIP Pro y desea aumentar un item (por ejemplo) de +14 a +15, su porcentaje real es 90%.

8. Cómo subir un item a +15 sin perderlo.

• Además de jewels of soul, jewel of bless y jewel of chaos, también necesita talisman of luck que se pueden conseguir en el juego desde 1% hasta 9% por la X-Shop, Mirror Event o comercio. El item añade suerte en su combinación, puede ingresar uno o más talisman of luck hasta sumar un máximo de 10% adicional. Otro objeto de suma importancia es el Talisman of Chaos Essambly que protege o resguarda el item que se intenta mejorar en caso de fallar la combinación, y en caso se no tener éxito el item se devolverá a +0. La forma de conseguir un 100% de éxito es disponer de una cuenta Vip Pro (90% de rate) y añadir 10% de talisman of luck en la máquina para que sume un total de 100% y su combinación no fallará así no use el talisman de protección. Pero si posee un nivel de cuenta inferior al Vip Pro es muy recomendable usar el Talisman of Chaos Essambly. Siempre que exista 1% de probabilidad de fallar, su item puede perderse.

9. Cómo cambiar Premium Coins a Créditos o Golds.

• Una vez iniciada su sesión en nuestro sitio web, se dirige al menú izquierdo en la opción: Sistema de Intercambio donde podrá cambiar sus monedas de diferentes formas. Si necesita Créditos y solo posee Premium Coins, debe intercambiar primero a Golds y posteriormente cambiar Golds a Créditos. También puede hacer otras combinaciones que podrá verse al navegaro por dicho módulo.

10. Compré un item en webshop y quiero devolverlo.

• Disponemos un sistema de devolución de items completamente automático al comprar por nuestra tienda web. Debe iniciar sesión con la cuenta que hizo la compra, el item que desea devolver debe ubicarse en el baúl principal y la cuenta debe estar desconectada del juego. Se va al menú izquierdo al módulo Bául y en la parte superior le da en la opción Devolución de Items donde le aparece una lista de los items comprado en los últimos 3 días. Si su item fue comprado en ese intervalo de tiempo y no ha superado el límite de devoluciones mensuales podrá darle al botón Devolver y recibir sus monedas gastadas y el item desaparecerá de su baúl.

11. Compré un item en el mercado y quiero devolverlo.

• Esto podrá resolverlo solo con el usuario a quien le compró el item, el STAFF no se hace responsable por este tipo de errores cometido por el mismo usuario puesto que el sitio web confirma antes de adquirir cada objeto del mercado.

12. Compré o moví un personaje y no aparece en el juego.

• Con su cuenta iniciada sesión en la website y desconectado del cliente, debe dirigirse al a Sala de Espera en Panel del Juego y ubicar el nuevo personaje en un espacio vacío de sus 5 casillas dispibles para poder luego poder usarlo en el juego.

13. Voté en el sitio web y la página no me dió los créditos.

• Lo que recomendamos es volver a realizar el voto con su cuenta con otra red o IP. Lo más simple es utilizar sus datos móviles del celular para que le tome el nuevo voto y pueda adquirir sus créditos.